Soporte

ÁREA SOPORTE TÉCNICO

OBJETIVOS:

  • La cantidad de casos resueltos debe ser igual o superior a los casos ingresados durante el mes.
  • El índice de casos de errores del mes a evaluar debe ser inferior al mismo índice del mes inmediato anterior. (Índice de casos de errores= Casos de errores / cantidad de usuarios activos).
  • Las horas aplicadas a los planes de soporte no pueden tener un desvío mayor o menor al 20% de las horas contratadas.
  • Se debe cumplir el 95% de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) contratados.
  • El 100% de los casos cerrados deben ser con la aprobación del Cliente.
PROCEDIMIENTO
BASE DOCUMENTAL
POWER BI - INDICADORES
ALCANCE DE SERVICIOS
CRONOGRAMA DE GUARDIAS
CIRCUITO DE CASOS DE OPORTUNIDAD COMERCIAL
CLASIFICACIÓN DE PRIORIDADES
CLASIFICACIÓN DE REGISTRO DE HORAS
GUARDIAS PASIVAS DE SOPORTE TÉCNICO
Llamadas telefónicas al 3534253622

Horario:

  • De lunes a viernes de 17:00 a 21:00.

  • Sábados y feriados turísticos de 8:00 a 14:00.

  • Último día del mes de 8:00 a 21:00.

Casos que aplican para guardia

– Problemas de contabilización de documento con número legal.
– Problemas de contabilización de documento crítico : Facturación urgente, trabados los recibos de toda la compañía.
– Obtención de CAE.
– Salidas de Líquido producto.
– Servidor caído/inaccesible para todos los usuarios.
– Diferencias de inventario (Para facturar o para conteos de stock).

 

*La activacion de la Guardia Pasiva puede ocaSionar costos extras, segun el acuerdo comercial DEL CLIENTE.